Политика за връщане

Важно: Прочетете внимателно нашата политика за връщане. Не се правят изключения, тъй като сте се съгласили с условията при покупката.

Връщане:

Срок: Имате 14 дни след получаване на продукта, за да го върнете. След този срок не можем да предложим възстановяване или замяна.

Условия: Продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което е получен – неизползван и в оригиналната опаковка. За хигиенни продукти се изисква почистване преди връщане.

Изключения: Поради хигиенни причини някои продукти не подлежат на връщане, като бельо, чорапогащи и определени продукти за лична грижа.

Как да започнете: За да върнете продукт, изпратете имейл на: office@rozaevasofia.com с номер на поръчката, причина за връщане, снимка (при дефект) и контактни данни.

Възстановяване на сума:

Процедура: След получаване и проверка на върнатия продукт ще получите имейл за одобрение или отказ. При одобрение сумата ще бъде възстановена в рамките на 30 дни по първоначалния метод на плащане.

Забавено възстановяване: Ако след 30 дни не сте получили сумата, проверете банковата си сметка и се свържете с нас.

Разходи:

Разходи за връщане: Клиентът поема разходите за връщане. Препоръчваме изпращане с проследяване (Track & Trace). Връщането се извършва до Китай, като разходите започват от €20.

Изключения:

Дефектни или грешни продукти: При дефект или грешка ще изпратим нов продукт безплатно. Ако проблемът се повтори, ще получите пълно възстановяване.

Отказ от поръчка: Поръчките не могат да бъдат анулирани след направата им поради автоматизираната система.

За въпроси или повече информация се свържете с нас на: office@rozaevasofia.com.