Общи условия
Общи условия
Този уебсайт се управлява от CGUServices. В целия сайт термините „ние“, „нас“ и „наш“ се отнасят до CGUServices. CGUServices предоставя този уебсайт, включително цялата информация, инструменти и услуги, при условие че приемате всички условия, разпоредби, политики и уведомления, посочени тук.
С посещението на нашия сайт и/или закупуването на продукт вие участвате в нашата „Услуга“ и се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите Общи условия („Условия за обслужване“), включително допълнителните условия и политики, посочени тук или достъпни чрез хипервръзка. Тези условия се прилагат за всички потребители на сайта, включително, но не само, посетители, клиенти, търговци и създатели на съдържание. Моля, прочетете внимателно тези условия преди да използвате сайта.
Ако не сте съгласни с всички условия, не трябва да използвате сайта или услугите. Продължавайки да използвате сайта, вие приемате тези условия. Всички нови функции или инструменти също попадат под действието на тези условия. Ние си запазваме правото да актуализираме или променяме условията по всяко време. Продължаващото използване на сайта означава, че приемате тези промени.
Нашият магазин се хоства от Shopify Inc., която предоставя онлайн платформата за електронна търговия.
Член 1 – Дефиниции
В тези условия се използват следните определения:
Срок за отказ: периодът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ;
Потребител: физическо лице, което не действа в рамките на търговска или професионална дейност и сключва договор от разстояние с търговеца;
Ден: календарен ден;
Дългосрочна транзакция: договор от разстояние, свързан с поредица от продукти и/или услуги, при който задълженията за доставка и/или получаване са разпределени във времето;
Устойчив носител: всяко средство, което позволява на потребителя или търговеца да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който позволява бъдещо използване и непроменено възпроизвеждане;
Право на отказ: възможността за потребителя да се откаже от договора в рамките на срока за отказ;
Търговец: физическо или юридическо лице, което предлага продукти и/или услуги от разстояние;
Договор от разстояние: договор, сключен чрез система за продажба от разстояние, при която се използват средства за комуникация от разстояние;
Средство за комуникация от разстояние: средство, използвано за сключване на договор без физическо присъствие на двете страни;
Общи условия: настоящите Общи условия на търговеца.
Член 2 – Данни за търговеца
Имейл: office@rozaevasofia.com
Име на компанията: CGUServices
Член 3 – Приложимост
Тези общи условия се прилагат за всяка оферта на търговеца и за всеки сключен договор от разстояние и поръчки между търговеца и потребителя. Преди сключването на договора текстът на тези условия се предоставя на потребителя. Ако това не е възможно, се посочва къде могат да бъдат прегледани и при поискване се изпращат безплатно.
Ако договорът се сключва електронно, условията могат да бъдат предоставени по електронен път по начин, който позволява лесното им съхранение. Ако това не е възможно, се посочва къде могат да бъдат намерени и се изпращат безплатно при поискване.
Ако освен тези условия се прилагат и специфични условия за продукти или услуги, те също важат. При противоречие потребителят може да се позове на по-благоприятната за него разпоредба.
Ако една или повече разпоредби се окажат невалидни, останалите остават в сила. Невалидната разпоредба ще бъде заменена с такава, която максимално се доближава до първоначалната ѝ цел.
Ситуации, които не са уредени, се тълкуват в духа на тези условия. Неясноти в тълкуването също се решават по този начин.
Член 4 – Оферта
Ако дадена оферта има ограничен срок на валидност или е обвързана с условия, това се посочва ясно. Офертата не е обвързваща. Търговецът има право да я променя или адаптира.
Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да позволи на потребителя да направи информиран избор. Ако се използват изображения, те представят реално продуктите, но очевидни грешки не обвързват търговеца.
Всички изображения и спецификации са ориентировъчни и не могат да бъдат основание за обезщетение или разваляне на договора. Търговецът не гарантира, че показаните цветове съвпадат напълно с реалните.
Всяка оферта съдържа ясна информация относно правата и задълженията на потребителя, включително:
- цената (без митнически такси и ДДС при внос, които са за сметка на клиента);
- разходите за доставка;
- начина на сключване на договора;
- правото на отказ;
- начина на плащане и доставка;
- срока на валидност на офертата;
- евентуални разходи за комуникация;
- дали договорът се архивира и как може да бъде достъпен;
- как потребителят може да провери и коригира данните си;
- налични езици;
- приложими кодекси на поведение;
- минимална продължителност на договора при абонаментни услуги.
По избор: налични размери, цветове и материали.
Член 5 – Договор
Договорът се сключва в момента, в който потребителят приеме офертата и изпълни съответните условия.
Ако потребителят приеме офертата по електронен път, търговецът потвърждава незабавно получаването. Докато това потвърждение не бъде получено, потребителят може да анулира договора.
При електронно сключване на договор търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на данните и осигурява сигурна онлайн среда.
Търговецът може да провери платежоспособността на потребителя. Ако има основателни причини, той може да откаже поръчка или да наложи допълнителни условия.
При доставка на продукта или услугата търговецът предоставя следната информация:
- Адрес за подаване на жалби;
- Условията за упражняване на правото на отказ или информация за неговото изключване;
- Информация за гаранции и следпродажбено обслужване;
- Данните от член 4, ако не са били предоставени предварително;
- Условията за прекратяване на дългосрочни договори.
При продължителни договори тази информация се предоставя само при първата доставка.
Всеки договор се сключва при условие за наличност на продуктите.
Член 6 – Право на отказ
При покупка на продукти потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни. Този срок започва от деня след получаване на продукта от потребителя или от посочен от него представител.
През този период потребителят трябва да се отнася внимателно към продукта и опаковката. Продуктът може да бъде разопакован или използван само доколкото е необходимо, за да се прецени дали ще бъде задържан.
Ако потребителят упражни правото си на отказ, той трябва да върне продукта с всички аксесоари и – ако е възможно – в оригинално състояние и опаковка, съгласно инструкциите на търговеца.
Потребителят трябва да уведоми търговеца в рамките на 14 дни след получаване на продукта, например чрез имейл. След това продуктът трябва да бъде върнат в срок от 14 дни.
Потребителят трябва да може да докаже, че е върнал продукта навреме, например с документ за изпращане.
Ако потребителят не уведоми навреме или не върне продукта, покупката се счита за окончателна.
Член 7 – Разходи при отказ
Ако потребителят упражни правото си на отказ, разходите за връщане на продуктите са за негова сметка.
Ако потребителят е извършил плащане, търговецът ще възстанови сумата възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след отказа. Това е при условие, че продуктът вече е получен обратно или е предоставено доказателство за изпращането му.
Член 8 – Изключване на правото на отказ
Търговецът може да изключи правото на отказ за определени продукти, ако това е ясно посочено преди сключването на договора.
Правото на отказ може да бъде изключено за:
- продукти, изработени по индивидуални изисквания на клиента;
- продукти с личен характер;
- продукти, които поради своята същност не могат да бъдат върнати;
- продукти, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
- продукти с цена, зависеща от финансовия пазар;
- вестници и списания;
- аудио, видео записи и софтуер с нарушена опаковка;
- хигиенни продукти с нарушена опаковка.
Правото на отказ може да бъде изключено и за услуги:
- свързани с настаняване, транспорт, ресторанти или свободно време за определена дата;
- които са започнати с изрично съгласие на потребителя преди изтичане на срока за отказ;
- свързани със залози и лотарии.
Член 9 – Цена
През срока на валидност на офертата цените на продуктите и/или услугите не се увеличават, освен при промени в ДДС.
Търговецът може да предлага продукти или услуги с променливи цени, когато те зависят от финансовия пазар. Това се посочва ясно в офертата.
Повишения на цените в рамките на 3 месеца след сключване на договора са позволени само ако са резултат от законови разпоредби.
След 3 месеца увеличение е възможно само ако:
- произтича от законови разпоредби; или
- потребителят има право да прекрати договора.
Доставката се счита извършена извън ЕС, поради което могат да бъдат начислени вносни такси и ДДС от куриерската служба. Търговецът не начислява ДДС.
Всички цени са при условие за възможни печатни грешки. Търговецът не носи отговорност за тях и не е длъжен да продава на грешна цена.
Член 10 – Съответствие и гаранция
Търговецът гарантира, че продуктите и/или услугите отговарят на договора, описаните спецификации, изискванията за качество и приложимото законодателство към момента на покупката. При договорка се гарантира и пригодност за нестандартна употреба.
Гаранцията от търговеца, производителя или вносителя не ограничава законните права на потребителя.
Дефекти или неправилно доставени продукти трябва да бъдат съобщени писмено в срок от 14 дни след доставката. Продуктите трябва да бъдат върнати в оригинална опаковка и в ново състояние.
Гаранционният срок е равен на този на производителя. Търговецът не носи отговорност за специфични приложения или съвети за употреба.
Гаранцията не важи ако:
- продуктът е ремонтиран или модифициран от клиента или трета страна;
- продуктът е използван неправилно или при необичайни условия;
- дефектът е резултат от законови изисквания относно използваните материали.
Член 11 – Доставка и изпълнение
Търговецът полага максимална грижа при приемането и изпълнението на поръчките.
При спазване на член 4 поръчките се изпълняват възможно най-бързо, но не по-късно от 30 дни, освен ако не е договорен по-дълъг срок.
Ако има забавяне или поръчката не може да бъде изпълнена изцяло, потребителят се уведомява в срок до 30 дни. В този случай той има право да прекрати договора без разходи и евентуално да получи обезщетение.
При прекратяване търговецът възстановява сумата в срок до 14 дни.
Ако доставката е невъзможна, търговецът ще предложи заместващ продукт и ще информира потребителя.
При заместващи продукти правото на отказ остава в сила, а разходите за връщане са за сметка на търговеца.
Рискът от загуба или повреда на продукта остава за търговеца до момента на доставката.
Член 12 – Дългосрочни договори: срок, прекратяване и подновяване
Прекратяване
Потребителят може по всяко време да прекрати договор за неопределен срок, свързан с редовна доставка на продукти или услуги, със срок на предизвестие до един месец.
Договор за определен срок може да бъде прекратен в края на срока със същото предизвестие.
Потребителят може:
- да прекрати договора по всяко време;
- да го прекрати по същия начин, по който е сключен;
- да използва същия срок за предизвестие като търговеца.
Подновяване
Договор за определен срок не може автоматично да се подновява.
Изключение: абонаменти за вестници и списания могат да бъдат подновени за максимум три месеца, ако могат да бъдат прекратени с едномесечно предизвестие.
Договор може да бъде подновен за неопределен срок само ако потребителят може да го прекрати по всяко време с предизвестие до един месец (или до три месеца при по-редки доставки).
Пробните абонаменти не се подновяват автоматично.
Срок
При договори с продължителност над една година потребителят може да прекрати договора след една година с предизвестие до един месец.
Член 13 – Плащане
Освен ако не е договорено друго, потребителят трябва да заплати дължимите суми в срок от 7 работни дни след началото на срока за отказ, както е посочено в член 6, ал. 1.
При договор за услуги този срок започва след получаване на потвърждение за договора.
Потребителят е длъжен незабавно да уведоми търговеца за всякакви грешки в платежните данни.
В случай на неплащане търговецът има право, в рамките на закона, да начисли
Член 14 – Процедура за оплаквания
Жалби относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени в срок от 7 дни след установяване на проблема, като бъдат описани ясно и подробно.
Търговецът отговаря на жалбите в срок до 14 дни от получаването им. Ако е необходим по-дълъг срок, потребителят ще получи потвърждение и информация кога да очаква окончателен отговор.
Ако жалбата не може да бъде решена по взаимно съгласие, възниква спор, който подлежи на разглеждане по съответната процедура.
Подаването на жалба не освобождава търговеца от задълженията му, освен ако не е договорено писмено.
Ако жалбата бъде призната за основателна, търговецът ще замени или ремонтира продукта безплатно.
Член 15 – Спорове
За всички договори между търговеца и потребителя, към които се прилагат тези общи условия, се прилага единствено нидерландското право, дори ако потребителят пребивава в чужбина.
Член 16 – Контактна информация
Въпроси относно условията за обслужване могат да бъдат изпратени на: office@rozaevasofia.com